Изоставена количка? Ето как да си върнете клиентите (и продажбите)

 

Онлайн потребителите са непостоянни. Гледат, харесват, добавят в количката… и накрая просто излизат от сайта. Звучи познато, нали? Добрата новина е, че това не е загубена кауза, а напротив – това е шанс. Изоставената количка е “почти продажба” – стига да си изиграете картите правилно. С правилния подход можете да върнете голяма част от тези потребители обратно и да ги превърнете в доволни клиенти – без допълнителна реклама и без големи разходи.

Защо си струва да се борите за изоставените колички?

📈 До 80% от потребителите инлайн оставят продукти в количката си и не завършват покупката.

 🎯 А реално, това са хора, които вече са проявили интерес – просто им трябва леко побутване.

С добро стратегическо планиране и прецизно настроена фуния (flow) – имейл, push и SMS – можете да ги върнете, да ги вдъхновите и… да приключите сделката.

💌 Имейлите – вашият основен коз.

Имейлът все още е шампионът във връщането на потребителите на сайта. Работи, защото е:

• 💸 Евтин – ниска цена за контакт и огромен потенциал за възвръщаемост.

• 👁️‍🗨️ Познат – хората са свикнали да го използват ежедневно.

• 🎯 Идеален за история, визия и убеждаване – подходящ за представяне на бранд, продукти и промоции.

Какво включва добрият имейл за изоставена количка:

1. ✉️ Заглавие, което привлича: „Опа! Оставихте нещо“, „Почти е твое!“.
2. 🛍  Снимки на продуктите – напомнете визуално какво ги е впечатлило.
3. 🌟 Отзиви – покажете, че хората обичат този продукт.
4. ❓ Разсейване на съмненията – добавете секция с често задавани въпроси.
5. 💸 Оферта (но не веднага!) – предложете отстъпка чак в 3-4 имейл.

📅 Кога да ги изпращате?

Първият имейл – 1-2 часа след изоставянето.

Следващите – през 24 часа, максимум 4-5 на серия.

📲 SMS – кратко, точно и супер ефективно.

Ако имейлът е за разказване, SMS-ът е за действие.
98% от съобщенията се отварят – и то почти веднага.

🕐 Използвайте SMS, когато:

• 🔔 Искате да напомните бързо.

• ⏳ Имате ограничена оферта.

• 📦 Продуктът е почти изчерпан.

📝 Какво да съдържа едно ефективно SMS съобщение:

• ✂️ Кратко и ясно послание.

• 🔗 Линк към количката или продукта.

• ⚠️ Спешен елемент – например „Остават само 2 бр. – завършете поръчката сега!“

• 🖼️ (По избор) – снимка на продукта, ако платформата ви позволява.

 

💡 SMS съобщенията са идеални за спонтанно действие – краткият формат работи най-добре, когато е навременен и директен.

🔄 Идеалната комбинация: мултиканален flow.

Синхронизирайте комуникацията между канали, за да сте винаги на линия, без да сте натрапчиви.

📦 Ето един пример за ефективен автоматизиран сценарий при изоставена количка:

🕐 Времеви интервали и канали:

• 📲 SMS – 60 минути след изоставянето.

• ✉️ Имейл 1 – +30 минути: напомняне и линк към количката.

• ✉️ Имейл 2 – след 22 часа: социално доказателство + FAQ.

• ✉️ Имейл 3 – +24 часа: ползи от продукта + ревюта.

• 🎯 Имейл 4 – оферта с ограничено време.

• 🔔 Имейл 5 – последен шанс преди офертата да изтече.

💡 Тази структура поддържа интереса и изгражда доверие, без да „задушава“ клиента.

Как да постигнете още по-успешни резултати?

✅ A/B тестване – изпробвайте различни заглавия, оферти, дизайн.
✅ Сегментация – различни съобщения за различни клиенти.
✅ Анализ – анализирайте данните, не гадайте.

Финалът? Повече клиенти, по-малко пропуснати възможности.

Потребителите понякога се колебаят – това е нормално. Вашата работа е да сте там, когато се колебаят, и да направите избора лесен. С точната стратегия, малко креативност и правилния тайминг – изоставените колички могат да станат… реализирани поръчки.